Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Informácia podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Ak ako spotrebiteľ nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na adrese [email protected].
Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
Príslušný subjekt ARS
- Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27.
- Iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
- Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online pri zmluvách uzavretých na diaľku.
Podanie návrhu
Návrh možno podať písomne, elektronicky alebo osobne a musí obsahovať vaše kontaktné údaje, označenie predávajúceho, opis rozhodujúcich skutočností, doklad o neúspešnej žiadosti o nápravu a čoho sa domáhate. ARS je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.
Mimosúdna povaha
Alternatívne riešenie sporu je dobrovoľný a mimosúdny postup. Nezbavuje vás práva obrátiť sa na súd; podaním návrhu na súd sa však konanie ARS ukončuje.