Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
Účinný od 1. januára 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii materiálu zakúpeného v internetovom obchode a pri reklamácii reštaurátorských prác.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Materiál zakúpený online môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu. Tovar zašlite nepoužitý a v pôvodnom obale na adresu dielne spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie. Náklady na spätné doručenie hradí zákazník. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby do 14 dní od doručenia tovaru.
Postup pri reklamácii
- Reklamáciu oznámte e-mailom na [email protected] s číslom objednávky a fotografiami vady.
- Do 3 pracovných dní vám potvrdíme prijatie a navrhneme spôsob vybavenia.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- O výsledku dostanete písomný doklad o vybavení reklamácie.
Reklamácia reštaurátorských prác
Na vykonané práce sa vzťahuje záruka 24 mesiacov od odovzdania. Pri oprávnenej reklamácii vadu odstránime bezplatne, vrátane prevozu nábytku. Ak vada nie je odstrániteľná, dohodneme primeranú zľavu alebo zrušenie časti zmluvy.
Výnimky zo záruky
Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie po odovzdaní, na zmeny spôsobené nevhodnou vlhkosťou či priamym slnkom, na prirodzené starnutie povrchu a na zásahy vykonané tretími osobami.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu — alebo použiť európsku platformu na riešenie sporov online.